Le SAV Synology ne réponds plus

[PRG]

Bonjour,

J'ai à nouveau un défaut sur mon DS414 , déjà remplacé un fois pour cause de perte de configuration récurrente.

J'ai contacté le support de Synology via le formulaire depuis maintenant 4 jours et toujours aucune réponse mis à part le mail automatique.

Quelqu'un sait il si leur délai sont très longs en ce moment ?

 

Merci

 

[firlin]

Bonjour,

J'ai à nouveau un défaut sur mon DS414 , déjà remplacé un fois pour cause de perte de configuration récurrente.

J'ai contacté le support de Synology via le formulaire depuis maintenant 4 jours et toujours aucune réponse mis à part le mail automatique.

Quelqu'un sait il si leur délai sont très longs en ce moment ?

 

Merci

 

Les fois ou je les ai contacté cela prend environ 7 jours (c'est noté dans le tableau de bord ou l on envoie le formulaire je crois)

[DaffY]

Helas, la version .fr du support ne semble et/ou pas suffisante en effectif et/ou en compétence.

Cela fait plus d'un mois que je galère pour un pb de sauvegarde de blog...et toujours pas de solution....ni de piste a l'exception de tout réinstaller de fournir des logs et de laisser un compte admin dispo, un accès distant ouvert.... Donc oui il y a bien dégradation du service...

[PRG]

Merci pour vos retours, j'ai l'impression d'être moins seul.

L'an dernier ça a été très rapide et réactif, donc je m'étonnais de la situation actuelle.

[Einsteinium]

J'ai eu affaire à eu plusieurs fois cette année, le délais était court et le service impeccable.

[DaffY]

Bonjour,

Perso je trouve qu'il a baissé. Mes dernières sollicitations me confirment cela.

Dernier cas : erreur de photostation pour la sauvegarde du blog.

Envoi des logs, accès à distance ouvert, admin accessible....il a fallut attendre le transfert du pb au niveau 2 (enfin plus haut quoi) après plusieurs jours/semaines, pour qu'en moins d'une journée on découvre l'absence d'un dossier temporaire pour l'application photo...

Donc je suis content de la resolution, mais la méthode d'investigation était bien lointaine vis à vis du pb. Je me base sur le temps passé et les mails et les questions posées.

Ce n'est pas simple le métier d'assistance, mais c'est un métier.

Maintenant, l'assistance existe et est dispensée même si l'appareil n'est plus couvert par la garantie, et elle est presente aimable... Mais un peu plus lente qu'avant voilà tout.

[PRG]

J'ai eu enfin un retour de la part du SAV.

Il me propose un remplacement de matériel sachant que le DS414 à un problème connu de conception.

C'est le deuxième en à peine un an qu'il me change.