Françoise

Bonjour Firlin, Désolée si j'ai sauté la case Présentation. J'ai tellement le nez dans le guidon depuis 10 jours avec cette panne du NAS Synology que j'ai du reporter un voyage prévu de longue date et je jongle, depuis, avec tous mes engagements. Je vais faire la manip de démarrage à vide indiquée, en redémontant les 2 disques installés. L'assistance Synology ne me l'avait pas indiquée . Pour le test des disques, l'appli Western Digital existe en version Mac mais le pb est que mes Mac un peu anciens , ne gèrent pas des disques externes supérieurs à 2 To en USB. De ce fait, je n'ai pu faire le test SMART. Mais le disque fonctionnaient avant la tentative de mise à jour du DSM et lorsque l'installation s'est bloquée une première fois , j'ai pu faire un reset trombone du NAS jusqu'aux 3 bits consécutifs puis reblocage de l'install et ensuite plus possible d'accéder au stade reset usine des 3 bits consécutifs. Manip tentée maintes fois. Au sujet de l'assistance S :" Pour information ton temps d’attente au près du support est tout à fait normal. (mini 4 jours maxi 8j)" , je pense que ce délai est indigne du SAV d'une grande marque et n'ai jamais rencontré ce pb avec d'autres marques de même notoriété. je pense que si ce délai était communiqué avant l'achat... bcp de clients s'adresseraient ailleurs... Pour info, le SAV Apple intervient en une journée ouvrée maxi , et le plus souvent dans l'heure par tel.

Bonjour Lejolo, Non mais je pensais que c'était sur 2 forums différents : l'un en cours et l'autre en commençant un sujet spécifique. Désolée . Présentation : je suis nouvelle venue et ce Synology est mon 2ème NAS, acheté avec les disques depuis un bail mais que je n'avais pas encore eu le temps de paramétrer en détail . Univers Mac (iMac et Macbook Pro)

J'ai le même problème depuis 10 jours lors d'une mise à jour de leur système actuel dont l'installation bloque à 42 % sur des disques qui marchaient avant la mise à jour. Impossible de faire un reset complet, les indications que fournit Synology (3 bips d'affilée) ne marchent pas. Contacté, le service Synology assistance en ligne est inopérant. Ils ne répondent pas au bout de 24 h ouvrés contrairement à ce qui est indiqué puis ils vous baladent indéfiniment.. sans même lire en détail les mails qu'on leur envoie qui décrivent précisément le pb rencontré... Ensuite ils vous proposent un retour du disque sans vous dire où ? ni combien de temps le disque va être immobilisé, ni le coût... On ne sait même si c'est en France. J'ai fini par me rendre à 2 reprises, avec le disque, à leur siège à La Défense en demandant à voir un technicien. C'est une adresse difficile à trouver. Ils refusent de vous recevoir . J'ai poireauté une heure dans le hall du bâtiment, au téléphone, avec leur accueil qui refuse le badge vous permettant d'accéder à leur étage. J'ai demandé à parler à un responsable ... officiellement ils sont tous en réunion ! J'ai demandé qu'on me fixe un rendez-vous avec un responsable : la personne au tel vous répond qu'elle ne gère pas les rendez-vous. Et pour finir, ils ont l'impudence de vous envoyer un questionnaire de satisfaction sur le service client... Moi cela plus de 10 jours que je ne peux plus travailler, alors que j'ai passé des heures à leur rédiger des mails. on reçoit des réponses toutes faites, ils bottent en touche sur le fabricant des disques alors qu'on leur a dit que les disques ne posaient pas de pb avant la mise à jour système. Donc Synology France semble trouver "normal" que la mise à jour avec leur dernier système endommage les disques ... En tout cas, c'est leur discours. Nous sommes, à l'évidence, nombreux à rencontrer le même problème, aussi je propose que nous nous rendions en groupe à leur siège à La Défense, pour exiger d'avoir un interlocuteur sur le plan technique . Je crois nécessaire d'enregistrer toute leur stratégie dilatoire (y a pas d'autre mot quand on balade son client de cette façon), et en les informant que ce sera posté sur tous les réseaux forums concernés. parce qu'à mon avis, c'est la seule chance d'avoir une assistance technique digne de ce nom. On croirait qu'on a affaire à une marque générique -chinoise bas de gamme qui vous vend les boitiers et débrouillez-vos après . Quelqu'un peut-il m'indiquer une marque de boitiers réseau fiable avec un SAV efficace en France ? J'ai regardé le site de Qnap, mais cela ne m'inspire pas confiance non plus car ils n'ont qu'un service en ligne où ils peuvent aussi vous balader comme Synology, non ? Je croyais que Synology était une marque établie et sérieuse, mais dans mon expérience, c'est du chinois bas de gamme où on vous vend un produit et débrouillez avec... Synology France est -de fait- aux abonnés absents une fois le produit vendu . Ceci dit si qqn a une solution au pb.... J'ai aussi démonté et remonté les disques par un par mais cela n'a rien résolu (boitier 215J)

J'ai tenté la mise à jour du DSM de mon DS215J (monté avec 2 Western Digital Red de 4 To et 8 TO) via Synology Assistant. La mise à jour s'est bloquée à 42 % et cela fait 5 jours que j'essaie de résoudre le problème. Impossible de faire un reset disque car je n'obtiens que 1 seul bip et non les 3 bips d'affilée qui, selon les notices Synology, permettent un vrai reset. Et ceci après avor fait les manip indiquées sur le site Synology au mons 30 fois ... Impossible aussi de se connecter au Synology car l'onglet est inactif. J'ai démonté les 2 disques (WD RED sans problème jusque là) et les ai remontés avec test un par un . Aucun changement. J'ai désinstallé et réinstallé Synology assistant... Aucun changement. J'ai essayé avec 2 ordinateurs différents. Toujours bloqué à 42 %. La pseudo assistance Synology que l'on ne peut contacter que par mail et qui finit par répondre 4 jours après, n'assiste en rien. j'ai vraiment le sentiment que cette marque n'est pas sérieuse. Ils semblent incriminer les disques comme si 2 disques pouvaient rendre l'âme en même temps ... Ils me demandent de faire un test de ces disques en USB alors que mon systeme Mac ne gère pas les disques externes USB supérieurs à 2 TO... Cela fait donc 5 jours que malgré toutes les manip. le DSM ne s'installe pas au delà de 42 % et que la diode du haut clignote en jaune, alors que les voyants verts des 2 disques sont allumés normalement... et que Synology ne propose pas de solution... Tout ce qui est indiqué sur leur site ne fonctionne pas ...Je regrette bcp d'avoir acheté cette marque car je n'ai jamais eu ce genre de problème avec mes précédents disque réseau. Est-ce que quelqu'un saurait comment sortir de cet enfer ? Parce que 5 jours pour que le disk station ne soit même pas capable de faire une installation censée durer 10 mn ... Merci L'assistance