dow

Ca c'est sur... (victimes de leur succès 😉 ). Bah, j'espère qu'au moins mon post et la solution trouvée: demander au SAV de saisir lui même les informations de l'extension de garantie en fournissant: - Nom du compte synology - Numéro de série du NAS - Numéro de l'extension de garantie serviront à quelqu'un d'autre 🙂

Ce n'est pas du stress, c'est de l’insatisfaction client... Ca fait des années que j'ai des synos, et jamais ils n'ont été aussi mauvais en sav...et il a fallu que ce soit moi qui propose la solution pour que la situation se débloque... Et la notion de "pas grave": c'est sur, personne n'est à 100€ près... Le tech m'a confirmé que c'était le même SAV pour tous les problèmes.

Pour suivi et fin: finalement, 3 semaines après l'ouverture du ticket, Synology a enfin intégré manuellement l'extension de garantie. D'après eux, c'était un bug, et le temps de réponse est lié à une charge importante chez eux... Il va falloir qu'ils renforcent leurs équipes...

Hello, Ca reste décevant quand on met 1000€ dans un NAS nu et 100€ de plus dans une extension de garantie avec une contrainte constructeur (30 jours pour enregistrer) que l'on a pas demandé...Bref, pas encore de nouvelles.

Bonsoir, Pas de réponse? 😞 Pour info, je suis super décu du SAV synology... depuis plus de 2 semaines désormais mon problème court, le délai "contractuel" d'enregistrement de la licence vient de passer, les échanges sont très très lents (1 réponse tous les 3 jours) et il a fallu que ce soit moi qui propose/demande si ils ne pouvaient pas enregistrer à ma place l'extension... Ils m'ont demandé des infos en retour, dont le numéro de série de l'extension et depuis, pas de nouvelles. J'avais fait appel il y a quelques années au SAV quand il était encore uniquement basé à Taiwan, et en 24h mon problème avait été résolu (avec prise en main à distance du NAS). Là, c'est uniquement administratif, et ca n'avance pas... J'en suis à mon 4 ou 5ième NAS Syno, j'avais jamais mis autant d'€€€, et c'est avec celui ci que je suis décu par le SAV, nul 😞

Bonjour, Je n'ai plus aucunes nouvelles. Y'a t'il un moyen direct de contacter le support synology? Téléphone ou chat?

Hello, Quelle ram me conseillez vous pour un 1817+? (hors ram synology) Merci d'avance 🙂

Pour le suivi: j'ai déjà eu 3 échanges avec le SAV qui désormais me demande les factures d'achat du syno et de l'extension de garantie alors que je suis toujours dans le premier mois depuis l'achat puis l'activation du syno... 🙄

Merci, j'ai eu un retour aujourd'hui, m'expliquant la démarche d'enregistrement, mais l'option reste grisée, donc j'ai renvoyé à l'envoyeur... Je vous tiens au courant pour ceux qui feraient fasse au même problème un jour...

Bonjour à tous, J'ai acheté un 1817+ il y a 2 semaines et l'extension de garantie de 2 ans en plus (mais à part). J'ai un gros soucis, d'après la documentation synology, je dois enregistrer cette extension de garantie dans mon espace account synology via un menu extension de garantie. Hors ce menu n'existe pas... Quelqu'un a t'il déjà eu le problème? J'ai ouvert un ticket chez syno, il y a 4 jours déjà, et aucun retour... c'est la première fois qu'ils sont aussi longs à répondre... Je suppose que l'on ne peut toujours pas les appeler en France? Merci d'avance pour votre aide, Dow

Merci, je fais de même. J'ai lu sur un autre post (après avoir posté) que pas mal de monde était impacté...

Bonsoir (-jour en fonction du fuseau horaire :) ), Je remonte ce post car je rencontre exactement la même chose sur mon DS415+ depuis le passage à la dernière version DSM 6.1.2-15132 . De plus, malgré une bonne configuration (que j'ai ré-appliqué en cherchant à résoudre mon problème), il ne trouve plus de sources en Français... Je viens de "ripper" depuis mes VHS (et oui! :) ) 3 vieux De Funès, et le descriptif est en Anglais... et quand je fais une recherche en Français, il ne trouve rien :'( Des idées? Merci d'avance à vous.

Toujours le problème d'hibernation des disques durs... ca, ca me gonfle...

Il faut voir si un DS411 sait le faire ou pas Je ne me suis jamais posé la question.

C'est un 411 d'un point de vue hardware rebadgé 413j, je viens de l'acheter pour remplacer un 411j, et c'est le jour et la nuit entre les deux modèles. Je suis même étonné de la différence de performance qui est très perceptible... J'ai hésité "longtemps" entre un 412+ et le 413j, et j'ai préféré favoriser le rapport stockage/prix plutot que les perfs pures... je ne réécris pas mes données tous les jours... ma priorité étant le stockage et le partage des photos.

Salut, Si tes besoins ne sont que stockage et du partage "maison", autant partir sur un ds413j. Cela te permettra d'acheter un disque supplémentaire. Par contre, tu as besoin de combien d'espace au total? 2.5 + 0.75? Si oui, et si tu veux avoir un minimum de sécurité pour tes données, il vaut mieux que tu prennes 3disque de 3To que tu mettras en raid 5. Tu auras ainsi 6To utilisables. Sinon, tu vas devoir faire un raid 0 de 2 disques, et en cas de crash de l'un des disques durs, tu perdras les données réparties sur les deux. Pour faire du raid 5, il te faut au moins 3 disques J'espère être clair ^^

J'ai vérifié, cette valeur est à 0... donc à priori pas de soucis de ce coté là. En tout cas, merci pour cette piste à laquelle je n'aurais pas du tout penser

Bon, ca recommence ce soir, ca commence à me saouler ce problème... mise à jour des paquets et reeindexation, le nas est parti en sucette, reboot forcé et après 2/3h de fonctionnement et la lecture d'une vidéo HD très lourde, Volume 1 degradé avec perte de l'un des disques durs. C'est encore 1 autre cette fois ci... 3x c'est arrivé, 3x avec un disque différent. Quelqu'un a une idée? Je vais essayer d'ouvrir un ticket auprès de Syno, mais j'ai un peu de mal à voir comment je vais décrire mon problème... NB: je suis déjà en EXT4.

J'ai exactement le même problème... y'a t'il une solution?

Temperature des disques à 39° en pic. Et non, ce n'est jamais le même disque... c'est pour ca que je me demandais si cela ne pouvait pas être un bug... je n'avais jamais rencontré de problèmes jusque là. Normalement, je passe par l'assistant mais je trouvais qu'avec la dernière release, c'était aussi rapide dans les deux cas...

Bon... ca commence à me gonfler, ca vient de le refaire... Alors j'ai remarqué que les 3 fois où cela s'est produit, le syno était en train de créer des miniatures de photos que je venais d'importer... Qu'est ce que c'est que ce bordel!!! Descriptif du problème: 1- Je dépose des photos sur le NAS 2- Le syno créé les miniatures 3- Au bout de quelques minutes ou dizaines de minutes Volume 1 dégradé 4- Un des disques durs apparait "en panne" 5- Tests smart sur PC + soft seagate: rien de détecter. 6- Je casse les partitions présentes sur le HDD et le remet dans le syno 4- Reboot et là, il me propose de réparer le volume en reconnaissant correctement le dique dur qu'il considérait en panne 1heure avant...

Les valeurs SMART sont bonnes, c'est bien ca mon problème...

Bonjour à tous, J'ai un DS411j avec le dernier DSM 3.2.xxx dessus, équipé de 3 disques Seagate de 2To + 1 disque de 1,5To. Le volume est géré via un Raid hybrid. Les disques ont moins d'1 an. En moins d'un mois, cela fait 2 fois que j'ai mon volume 1 dégradé en m'indiquant 2 disques différents. A chaque fois, il m'a été nécessaire de sortir le disque indiqué, le formater sur PC après avoir fait des tests avec le soft de seagate + formatage de bas niveau. Aucune erreur n'a été détectée. Ma question: auriez vous connaissance d'un bug touchant le DSM et pouvant affecter le bon fonctionnement du raid, puisque mes HDD ne semblent pas en cause. Merci d'avance à vous.

Bon, j'ai tenté de modifié le conf J'ai essayé mais cela ne fonctionne pas. Je pense que ca vient du fait que je suis en HTTPS (port 5001) et non en http... Y'a t'il quelqu'un pour qui cela fonctionne en https???

Oui, l'authent fonctionne bien en LAN (http://192.168.X.X/video) , mais pas depuis l'extérieur (http://monip.fr/video) . J'arrive sur ma page d'authentification video (comme sur le LAN) mais il refuse le login... Je vais essayer en désactivant le https que j'utilise pour le login sur le syno... J'ai testé depuis plusieurs machines et depuis plusieurs réseaux différents. :/