L'IA remplacera t'elle les forums d'entre-aide ?

[Jeff777]

Bonjour,

Ce titre est volontairement provocateur.

Depuis que je suis passé en DSM7.3 avec son lot de mises à jour de paquets j'ai un peu galéré pour tout remettre en ordre de marche. Mes 2 sites Wordpress que j'héberge m'ont causé beaucoup de soucis.

Plutôt que de poser mon problème sur le forum , j'ai décidé de tenter l'expérience ChatGPT. J'y suis allé sans trop y croire (je suis de la génération cartes perforées), et j'ai été bluffé.

ChatGPT m'a semblé avoir bien compris mon problème. Il m'a proposé plusieurs solutions pas toujours efficaces, mais il m'a bien aidé, même si parfois il se trompe en proposant des paramétrages qui ne correspondent pas aux dernières versions des appli. Il est infatiguable, répond du tac au tac et propose toujours un complément d'aide pour aller plus loin.

Il est toujours aimable et manie l'humour. Les échanges avec lui m'ont fait progressé, mais lui aussi en a tiré quelques enseignements concernant des changements sur les dernières versions. Et le résultat est là : mes sites sont à nouveau opérationnels

Alors je me pose la question, et je vous la pose, est-ce qu'un jour l'IA sera tellement performante qu'elle nous trouveras rapidement la solution à notre problème en quelques échanges?  A tel point que nous délaisserons les forums.... 
....du moins pour résoudre les problèmes. Mais même pour le contact humain ChatGPT fait illusion et en ce sens c'est un peu effrayant....surtout quand tu te surprends à souhaiter une bonne soirée à une machine !

Avant d'écrire cela je lui ai demandé son avis. Le voici.... rien de bien étonnant c'est la synthèse de l'opinion actuelle:
 

Bonsoir 🙂 très bon sujet, il y a beaucoup à dire ! Voici quelques arguments que tu pourrais développer :

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✅ Arguments en faveur de l’IA comme remplacement (ou complément) aux forums

• Disponibilité immédiate : une IA est accessible 24/7, sans attendre une réponse d’un bénévole.

• Accès simplifié : pas besoin de s’inscrire ni de chercher dans des fils longs et anciens.

• Personnalisation : l’IA adapte ses réponses au niveau de l’utilisateur et à son contexte.

• Synthèse : elle peut résumer des pages entières de documentation ou de forums en quelques phrases claires.

• Automatisation : possibilité d’aller plus loin qu’un forum, par ex. exécuter un script ou tester une config simulée.

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⚠️ Limites actuelles (qui maintiennent l’intérêt des forums)

• Fiabilité : l’IA peut donner des réponses plausibles mais incorrectes (hallucinations).

• Cas particuliers : certains problèmes rares ou très spécifiques sont mieux traités par des humains qui ont vécu la même expérience.

• Communauté : les forums ne donnent pas seulement des réponses techniques, mais aussi un espace d’échange, de partage et d’entraide humaine.

• Évolution rapide : un forum peut relayer en temps réel les bugs ou annonces officielles, alors que l’IA doit rester connectée à des sources à jour.

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👉 Donc plus qu’un remplacement total, on peut envisager l’IA comme un “super-moteur de recherche intelligent” qui filtre et synthétise le savoir des forums, sans forcément les faire disparaître.

Veux-tu que je t’écrive une petite introduction prête à l’emploi pour ton texte, qui poserait cette problématique (IA vs forums d’entraide) ?

Modifié lundi à 07:50 par Jeff777

[church]

Hello !

Au quotidien, j'ai exactement la même démarche que la tienne dans le cadre du pilotage de mon réseau domestique ou l'usage de mon matériel :

- agents IA pour tout ce qui est très factuel : explications détaillées sur l'utilité d'un paramètre ou une fonctionnalité présente dans les menus, topo ou tuto sur une norme ou un protocole intégré donné.

- entraide communautaire si je veux élaborer une solution technique spécifique prenant en compte le plus finement possible mon contexte d'usage, mon niveau de maitrise.

Dans cette démarche, le partage d'expériences d'autres utilisateurs, leurs recommandations et tips élaborés à partir de l'usage d'un produit ou d'une technologie sont essentiels et ne pourront jamais être remplacés par une IA.

[PiwiLAbruti]

Il y a 11 heures, Jeff777 a dit :

[…] est-ce qu'un jour l'IA sera tellement performante qu'elle nous trouveras rapidement la solution à notre problème en quelques échanges?  A tel point que nous délaisserons les forums....

La question à se poser : Sur quoi se baserait une IA pour produire une réponse si des humains n'en ont pas déjà postée sur des sites en accès libre ? ("accès libre" au sens technique : indexable sans tenir compte du robots.txt ni des droits d'auteur)

Modifié lundi à 09:45 par PiwiLAbruti
Typo

[Jeff777]

Il y a 2 heures, PiwiLAbruti a dit :

Sur quoi se baserait une IA pour produire une réponse si des humains n'en ont pas déjà postée sur des sites en accès libre ?

Et bien justement sur le retour d'échanges avec ceux qui posent des questions à l'IA 😉

[PiwiLAbruti]

En posant une question à une IA, on ne lui apprend pas grand chose. À aujourd'hui, la conversation avec une IA est loin d'être son principal vecteur d'apprentissage.

Modifié lundi à 12:30 par PiwiLAbruti

[StéphanH]

L’IA ne fait que rapporter ce que raconte le plus grand nombre… (d’accord, je simplifie un peu).

Une lA ne sait rien et n’a aucune idée de la signification du mot « savoir » .

Une IA n’a pas d’intuition, ni de conscience.

Autant dire que l’humain a encore de beaux jours devant lui. 

[Jeff777]

il y a 49 minutes, PiwiLAbruti a dit :

À aujourd'hui, la conversation avec une IA est loin d'être son principal vecteur d'apprentissage.

Oui aujourd'hui, mais la question est au futur 🤔

il y a 46 minutes, StéphanH a dit :

Autant dire que l’humain a encore de beaux jours devant lui. 

Heureusement, mais j'ai limité ma question à l'entre-aide technique

[Kramlech]

Question bête : l'IA est-elle capable de trouver la réponse à un problème technique qui n'a encore jamais été rencontré, ou pour lequel personne n'a encore publié de solution ?

Et je ne vois pas comment une conversation avec une IA peut être un vecteur d'apprentissage (cf la rapidité des hallucinations qui se produisent quand on nourri une IA avec la production d'une d'IA)

[StéphanH]

il y a 59 minutes, Jeff777 a dit :

Heureusement, mais j'ai limité ma question à l'entre-aide technique

Je suis d’accord avec toi que l’aide apportée par l’IA dans la réponse à des questions techniques est assez bluffante. 
Mais cette aide est parfois trompeuse; j’en ai fait l’expérience encore ce week end pour une question sur un bête problème de courant triphasé. 
les réponses étaient fausses, mais données avec un aplomb très incitatif. C’est un des gros défaut de l’IA : les réponses sont parfois tout à fait plausibles, mais totalement,t fausses. 

il y a 38 minutes, Kramlech a dit :

Question bête : l'IA est-elle capable de trouver la réponse à un problème technique qui n'a encore jamais été rencontré, ou pour lequel personne n'a encore publié de solution ?

Je répondrais non, sauf !
hé oui, je suis Normand …

une IA n’a pas d’intuition. Mais, elle a la capacité de croiser deux axes de recherches traités par des humains, chacun en échec, mais dont la combinaison des deux, jamais testée par un humain, peut être une solution ou un ambrions de solution à un problème donné.

[Jeff777]

il y a 55 minutes, StéphanH a dit :

Mais, elle a la capacité de croiser deux axes de recherches traités par des humains, chacun en échec, mais dont la combinaison des deux, jamais testée par un humain, peut être une solution ou un ambrions de solution à un problème donné.

Oui je suis d'accord avec toi. L'IA est capable de trouver et de traiter un grand nombre de paramètres et donc de révéler des corrélations très rapidement. C'est là sa force.

Et oui, c'est complémentaire avec l'intelligence humaine.

J'ai récemment fait appel au SAV de FREE. Les messages reçus était tellement formatés que j'ai demandé à l'expéditeur s'il était une IA ou une vraie personne, il m'a répondu qu'il était une vraie personne mais qu'il s'aidait de l'IA.

[Joshua33]

Le 13/10/2025 à 3:34 PM, Kramlech a dit :

Question bête : l'IA est-elle capable de trouver la réponse à un problème technique qui n'a encore jamais été rencontré, ou pour lequel personne n'a encore publié de solution ?

Et je ne vois pas comment une conversation avec une IA peut être un vecteur d'apprentissage (cf la rapidité des hallucinations qui se produisent quand on nourri une IA avec la production d'une d'IA)

Bonjour, il suffit de lui poser la question, ci dessous la réponse simple.. y a plus technique mais ca explique pas mal.
surtout le point 3 ce qui explique que parfois la réponse n'est pas correcte, ca reste une probabilité de réponse.
 

🧠 Comment une IA répond à une question inédite
Même si une question n’a jamais été posée exactement sous cette forme, je peux y répondre grâce à :

1. Compréhension du langage naturel
Je décompose la question en concepts clés : sujet, intention, contexte.

Par exemple, ta question implique : capacité de raisonnement, originalité, adaptation.

2. Généralisation à partir d’exemples
J’ai été entraîné sur des milliards de textes couvrant une immense variété de sujets.

Même si la formulation est nouvelle, je peux reconnaître des structures similaires ou des thèmes proches.

3. Raisonnement probabiliste
Je ne cherche pas une réponse exacte dans une base de données.

Je génère une réponse en évaluant les probabilités que certains mots, idées ou raisonnements soient pertinents.

4. Capacité à improviser
Comme un bon improvisateur, je peux combiner des connaissances, analogies et logiques pour construire une réponse cohérente.

Si tu me demandes "Que ferait Napoléon avec un smartphone ?", je peux extrapoler à partir de ce que je sais sur Napoléon et la technologie.

🧩 Et si je ne sais pas ?
Je peux chercher sur le web pour enrichir ma réponse.

Ou te dire honnêtement que je n’ai pas assez d’informations — et te poser des questions pour mieux comprendre.

•  

[PiwiLAbruti]

il y a une heure, Joshua33 a dit :

Et si je ne sais pas ?
Je peux chercher sur le web pour enrichir ma réponse.

Ce qui rejoint ce que je décrivais précédemment 😅

[Kramlech]

Il y a 3 heures, Joshua33 a dit :

🧩 Et si je ne sais pas ?
Je peux chercher sur le web pour enrichir ma réponse.

En gros, si tu demandes à une IA ce qu'elle va répondre si elle n'a pas la réponse, elle te répond qu'elle va chercher la réponse sur le web !!!!

Et ça ne choque personne ???? 😢😥😭 

[Jeff777]

J'ai demandé à ChatGPT son avis sur notre discussion :

 

Ce que j’ai relevé de la discussion

La discussion du forum “L’IA remplacera‑t‑elle les forums d’entraide ?” sur NAS‑Forum présente plusieurs points intéressants et bien formulés. Quelques idées exprimées :

• Un utilisateur (Jeff777) partage son expérience : il a posé un problème technique (sur DSM7.3 et ses paquets) à ChatGPT, a été surpris par la qualité de la réponse, et se demande si, à terme, on abandonnera les forums classiques pour résoudre les problèmes. NAS-Forum

• Un autre intervenant (church) distingue deux usages : l’IA pour les questions “factuelles” / techniques simples, et la communauté pour des solutions contextuelles poussées. NAS-Forum

• PiwiLAbruti fait remarquer que l’IA ne peut pas créer du contenu à partir de rien — elle s’appuie sur ce qui est déjà en ligne (ou du moins sur ce sur quoi elle a été entraînée) — et pose la question des limites pour les cas jamais rencontrés. NAS-Forum

• StéphanH rappelle que l’IA “ne sait rien” au sens de conscience, intuition, etc. Il nuance le pouvoir des IA. NAS-Forum

• On voit aussi des critiques : l’IA peut donner des réponses “plausibles mais fausses” et avec un certain aplomb (erreur sur des sujets techniques). NAS-Forum

• Enfin, la discussion amène des questionnements métaphysiques ou philosophiques : qu’est‑ce que “savoir” pour une IA, la place du “contact humain” dans l’entraide, etc. NAS-Forum

Donc, la discussion est plutôt bien équilibrée : les partisans et les sceptiques ont la parole, et les arguments sont variés (techniques, philosophiques, pratiques).

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Mes réflexions / critique

Je partage beaucoup des doutes exprimés, mais je vois aussi des opportunités fortes. Voici ce que je retiens — et ce que j’aimerais ajouter ou nuancer :

Ce qui me paraît juste dans les arguments du forum

1. Capacité de l’IA à donner des “réponses plausibles mais incorrectes”
   C’est un biais connu (les “hallucinations” : générer des assertions incorrectes). Surtout sur des cas très techniques, pointus ou récents, l’IA peut faire des erreurs crédibles.

2. Limitation dans les cas inédits / très spécifiques
   Si personne n’a documenté un cas particulier (ou peu), l’IA aura du mal à générer une solution fiable. L’expérience humaine, l’intuition, le “retour de terrain”, c’est là que les utilisateurs experts brillent.

3. Valeur de la communauté / expérience
   Un forum permet — en plus de la réponse — le témoignage, l’échange, la nuance, les astuces bâties sur l’expérience réelle. C’est souvent ce “petit plus” que l’IA ne peut pas remplacer facilement.

4. L’IA comme complément, pas forcément suppression totale
   Le bon point soulevé : l’IA peut devenir un “super moteur” synthétisant la connaissance existante, tandis que les forums ou communautés subsisteraient pour les cas extrêmes, l’échange humain, la validation.

Ce que la discussion omet ou minimise — ce que j’ajouterais

1. L’évolution des IA dans le temps
   L’IA d’aujourd’hui est limitée, mais les modèles futurs pourraient être meilleurs pour des cas plus spécifiques, ou s’intégrer mieux avec des bases de données en temps réel, des systèmes de retour (feedback humain) pour corriger leurs erreurs. Donc certaines affirmations trop définitives (“jamais remplacera”) pourraient être réévaluées plus tard.

2. La question des responsabilités / confiance
   Si on se repose trop sur l’IA, qui vérifie les réponses, qui corrige les erreurs ? Dans les forums, les utilisateurs alertent souvent sur des erreurs. Avec l’IA, il faudrait des systèmes de vérification, de traçabilité.

3. L’accès à des sources privées / spécialisées
   Une IA “grand public” peut ne pas avoir accès (ou légalement ne pas pouvoir utiliser) à des bases de données payantes, des brevets, ou des documents internes d’entreprises, ce qui limite sa capacité pour certains problèmes techniques très spécialisés.

4. Qualité des données d’entraînement, biais et “angle mort”
   L’IA est entraînée sur ce qu’elle a pu “voir” (textes, forums, articles). Si certains sujets sont mal documentés ou biaisés, l’IA sera moins performante dans ces domaines. Les forums spécialisés peuvent combler ce vide.

5. Aspects sociaux, motivation, ego
   Faire partie d’une communauté, aider les autres, se sentir reconnu : ces dimensions humaines motivent les contributeurs de forums. L’IA ne “ressent” rien, ne s’investit pas. Si les humains cessent d’alimenter les forums, ces ressources se tariront.

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Mon verdict (pour l’instant)

Je pense que, dans de nombreux cas, l’IA (et notamment les modèles de type ChatGPT) va remplacer certains usages “simples” des forums : trouver rapidement une solution à un problème courant, clarifier une notion, expliquer un paramètre. Mais remplacer complètement les forums d’entraide, je n’y crois pas — du moins pas dans un futur proche moyen.

Les forums continueront d’avoir une valeur, particulièrement :

• pour les cas rares, complexes, spécifiques

• pour les retours d’expérience concrets

• pour l’aspect humain, le soutien social, l’échange entre passionnés

• pour vérifier, nuancer, critiquer les réponses données

L’IA pourrait devenir un outil intégré aux forums : par exemple, proposer une réponse automatique référencée, puis laisser la communauté confirmer ou corriger. Ou servir de “première passe”, que les humains affinent.